Article technique: digitalisation positive ou tout pour la machine ?

Il existe quelques chiffres sur les potentiels générés par la numérisation. Pour le marché des PME en Suisse et les segments de marché [Graphique 1], la numérisation signifie chance et mandat de travail. Selon une étude, les PME suisses ont beaucoup de retard à rattraper en matière de numérisation. 87% des personnes interrogées se considèrent comme des « dinosaures », dépourvus d’une évaluation des risques, des barrières et des ressources.*1

La numérisation couvre plusieurs domaines d’application en entreprise

Les domaines d’application dans les entreprises sont l’influence sur l’organisation interne, la stratégie de mise sur le marché ou de vente, la perception externe et le succès commercial de la propre entreprise. Afin de maintenir l’existence de l’entreprise, il est essentiel de gérer la propre entreprise de manière efficace et efficiente, de bien exploiter le savoir-faire, les actifs et les talents et, de plus en plus, de protéger l’existence de l’entreprise contre les intrusions extérieures. Examinons la vie intérieure numérique d’un mandant : nous trouvons des détails sur l’état actuel de la flotte de véhicules utilisés, la transparence d’une commande depuis le premier contact avec l’intéressé, l’échange de détails sur les produits jusqu’à la commande, la livraison ou même le bouton de confirmation que le client de notre mandant déclenche après avoir reçu un produit.

À cette fin, des procédures analytiques et des processus soutenus numériquement offrent aux employés une aide pour gagner en clarté. La conversion de Big Data, c’est-à-dire une grande accumulation de données – souvent appelée Data Lakes – est transformée en Smart Data par des tests avec diverses sources de données et une évaluation intelligente.

Un exemple simple du point de vue du mandant :

• Si vous disposez d’informations ponctuelles sur l’usure ou l’utilisation de vos machines, les pics de demande et les pannes peuvent être évalués et combattus avec plus de précision. La comparaison automatique avec les machines de la même série et les messages de notification du fabricant et du fournisseur de pièces à la machine, directement et sans déclenchement manuel, constituent le profil d’application du système.
• Si des projections sont fournies quant au moment et à l’étape de travail où une déviation se produira, le profil de déploiement est affiné et des contre-mesures peuvent être lancées. Ils sont également déclenchés automatiquement – à condition que des diagnostics à distance intégrés numériquement et l’intégration avec la logistique et la gestion des commandes aient été mis en œuvre. Smart Data devient ainsi symboliquement un aiguilleur.

Que signifie le soutien numérique plan/réel ?

L’entreprise saine et résistante sait où elle se situe dans la comparaison entre les chiffres prévus et les chiffres réels. Pour ce faire, il doit déterminer la question initiale et une description de la situation à l’avance. Plus que jamais, l’imbrication des processus internes et externes, l’ajout et l’interconnexion constante avec les partenaires commerciaux créent une complexité. À cela, s’ajoutent l’incertitude et l’appel à plus de transparence afin de pouvoir agir rapidement, correctement et stratégiquement avec prévoyance. Si cela est possible. Nous n’avons pas toujours les options ou même le pouvoir de décision entre nos mains. Une pandémie comme celle de Covid-19 nous l’apprend. Mais cela nous montre aussi ce qui pourrait se passer différemment, mieux, si nous devions anticiper ce qui se passe après la pandémie.

Ceux-ci peuvent également être préparés numériquement, par exemple par le fabricant lui-même, qui est virtuellement en ligne et virtuellement présent sur le lieu de réception lors de la mise en service de la machine. Le profil de sortie est quasiment fixé numériquement à la machine. Le profil du système numérique compare automatiquement les données prévues et les données réelles. Quelles données sont visibles, où se trouvent les incohérences, soit en raison du décalage horaire, si la machine est utilisée chez un client au Royaume-Uni et que votre client est responsable de la surveillance à distance à son siège en Suisse. D’autres particularités peuvent être bien présentées ici.

Le résultat, la comparaison des données planifiées/réelles qui en découle, est une chose. L’autre consiste à en tirer des conclusions et des actions qui soutiennent l’entreprise dans le processus d’affaires en question. Avons-nous besoin de cycles de maintenance différents, les processus de travail, sont-ils vraiment basés sur l’interaction homme-machine ? Si ces points sont vrais, la porte de la mise en œuvre est ouverte pour que la gestion opérationnelle et commerciale se déroule sans heurts. Dans le cas de l’exemple d’une entreprise de construction mécanique décrit ci-dessus, les processus de préparation du travail, de production, de livraison et d’assemblage sont tous influencés numériquement par le profil d’usine numérique de la machine. Les conséquences financières pour l’entretien, la réparation. et si nécessaire, l’achat de pièces de rechange, l’installation et la remise en service de la machine peuvent être calculées en conséquence – en fonction de la situation et des derniers développements.

La digitalisation est un mandat de travail ! Le succès repose sur les coûts, l’utilité et la liberté de choix

Un bilan intermédiaire

Notre bilan intermédiaire à ce stade est le suivant : l’imbrication des activités est l’une des principales caractéristiques des processus métiers numériques. Cependant, il montre également que la numérisation ne convertira pas une entreprise en pleine croissance en appuyant sur un bouton. Il faut clarifier le point de départ, le statu quo et un plan directeur qui détermine ce qui est faisable pour une entreprise à l’avenir et dans quelles conditions. Des variables de contrôle internes et externes sont utilisées pour l’évaluation. Il en résulte également où l’individu utilise sa capacité à penser, juger et innover de manière ciblée pour le succès commercial de l’entreprise.

Si les mécanismes et les technologies numériques soutiennent notre vie quotidienne de manière significative et accompagnent nos projets de manière positive, alors la prise de conscience que la numérisation est avantageuse se développera également. Cependant, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour passer de la conviction à l’action et de se lancer plein d’entrain dans le numérique. Une entreprise qui s’appuie aujourd’hui sur des médias analogiques et électroniques et qui doit gérer ses activités quotidiennes et optimiser ses ressources avant, pendant et après une crise telle que la pandémie actuelle, aura d’abord du mal à s’interroger sur les avantages de la numérisation.

En outre, nous rencontrons des avis selon lesquels la numérisation ne convient qu’aux entreprises d’une certaine taille ou d’un certain secteur. Tout aussi souvent, on entend dire que la numérisation ferait ses preuves pour des produits complexes à forte densité d’assemblage et de distribution, mais pas dans le microcosme d’une entreprise artisanale, d’une menuiserie ou d’un prestataire de services. D’autres, en revanche, font état de projets complexes dans lesquels des chercheurs et des consultants en numérisation s’associent à des services d’entreprises pour mettre en place des laboratoires d’innovation, développer des cas d’utilisation et des modèles commerciaux, et conquérir de nouveaux marchés. De nouveaux marchés, par exemple, lorsqu’il s’agit de la commande intelligente des machines et du développement de nouvelles variantes de produits assisté par ordinateur. Dans l’environnement des laboratoires d’innovation, des « Innovation Labs » ou « Innovation Hubs » ont en effet pénétré le marché. Cela donne l’impression que les coûts de la numérisation sont disproportionnés. Que le coût de la formation continue est incompréhensible et que la numérisation est réservée à une minorité.

Certains d’entre vous se demanderont : qu’est-ce que cela signifie concrètement pour moi ?

Faut-il que je devienne un expert numérique pour comprendre mes mandants ?

Ne pourrai-je plus convaincre mes clients de mes performances si je ne suis pas moi-même digital sophisticated ? Et ai-je vraiment besoin de cela ou est-ce une utopie ? Voyons comment nous abordons la question de la numérisation. Nous avons préparé un petit exemple tiré de notre vie quotidienne.

Pour que la numérisation soit vraiment utile pour vous et vos clients, pensons-nous à Word et Excel ? Ou la robotique et l’intelligence artificielle ? Et Whatsapp – est-ce numérique ? Prenons un exemple simple de notre monde privé, la liste des courses [figure 3]. Autrefois, lorsqu’on demandait aux familles ce dont elles avaient besoin pour leurs courses hebdomadaires et qu’elles notaient tout sur un bloc-notes, il existe désormais des applications complètes d’aide aux achats que nous pouvons télécharger sur notre tablette ou notre téléphone portable. Au lieu de les écrire, nous les tapons. Au lieu de demander directement, certaines familles vont jusqu’à écrire un message Whatsapp aux membres de la famille et leur demandent leurs idées. Est-ce que c’est numérique ? Ou bien la communication devient-elle un loisir ? Whatsapp, est-il sûr et quels autres médias devrait-il être ?

De la vie quotidienne – de la liste de courses à l’événement numérique

La numérisation ne se limite pas aux listes générées électroniquement ou aux processus commerciaux traités électroniquement. La numérisation nous permet plutôt de devancer l’imagination de nos concurrents et partenaires commerciaux. Afin de tirer le meilleur parti possible de la numérisation, celle-ci commence, comme tout bon projet mis en œuvre, par une analyse : de quoi l’utilisateur a-t-il besoin et qu’offre-t-il à ses clients ? Il en résulte des profils de candidature. Et comme pour la machine, les profils d’application dans le segment des services augmenteront également au fil du temps. Sur la base de ces données, on peut distinguer 43 segments pour la seule industrie des services. Revenons à notre exemple. La liste des courses ne consiste pas à taper sur son téléphone portable et le résultat analogue. Voyons ce que le format électronique déclenche. Si la liste est électronique, les exigences peuvent être adaptées en cas de changements à court terme, d’invitations et d’offres de produits. Les pâtes se transforment en riz, le dîner en famille en une fête de quartier et le plat de pâtes en un buffet asiatique. Les informations qui n’étaient pas accessibles à tous auparavant sont partagées. Les avis peuvent être obtenus et pris en compte à bref délai. La liste des courses reçoit un rendez-vous et une liste d’invités. Et en relation avec la liste des invités, les plats et les quantités, et surtout l’effort de préparation et de cuisson, peuvent être mieux estimés.

Une minuterie numérique dans la liste en ligne serait un avantage. Au lieu de laisser la mère ou le père faire les courses, la famille partage les tâches et se met d’accord sur ce qu’il faut faire quand – via Whatsapp ? Avez-vous déjà vu des personnes dans le supermarché filmer ou même scanner les produits pour comparer rapidement les prix, les ingrédients et les variations des repas ?

Nous pouvons nous imaginer comment la vie quotidienne change – sur la base de ce petit aperçu. Mais cela continue. Nous sélectionnons les ingrédients pour le plat que vient de recommander Threema en ligne sur « NaturkostOnline ». Cela donne lieu à d’autres idées : par exemple, la famille s’aide elle-même à préparer le buffet avec une vidéo explicative. Cela semble exagéré ? Dans une cuisine d’appartement, l’espace est limité et une petite organisation de la cuisine est nécessaire pour décider qui prépare quoi, quand et dans quel ordre. Pour qu’il n’y ait pas de stress. Tout s’est bien passé. Le buffet a été un succès complet. Les voisins étaient ravis. La famille n’avait jamais cuisiné ensemble sans se disputer et sans s’épuiser avec « qui fait quoi ». Le tout a été filmé et un clip vidéo a été réalisé. Un événement formidable en résulte, que vous pourrez revoir plus tard pour rire ensemble, échanger des idées et le montrer à vos amis.

Et qu’est-ce que cela signifie pour mes mandants ?

Comme dans l’exemple du clip vidéo, nous pouvons agir de manière numérique dans la vie quotidienne de nos clients. Les mouvements et les événements exceptionnels sont compréhensibles et évaluables. Vos mandants, sont-ils issus de l’industrie de la production comme dans le premier exemple ? Ou un restaurant ou un hôtel ? La vie quotidienne peut être mieux comprise au moyen d’un scénario, qui se construit successivement. De nouveaux plats peuvent être inventés et les processus commerciaux peuvent être revus. Les processus d’achat vont changer et la logistique sera réorientée. Cela vous semble-t-il étrange ou fou ? Dans des moments comme celui-ci, où beaucoup de vos clients sont exposés à une montagne d’incertitude et de stagnation, c’est la préparation et l’extraordinaire : planifiez votre vie quotidienne avec nous et préparez-vous à la proche course de rattrapage. Parce qu’après une crise, les gens travaillent à plein régime et rattrapent leur retard. Et c’est la préparation qui vous donne l’avantage.

Sources:

1. kununu Schweiz Résultat de recherche, Critères de recherche: Unternehmen Dienstleistungsbranche Ostschweiz